未来管理的主角之所以是个人而不是组织，是因为企业组织终端输出的是生活方式 下一个社会究竟是什么模样？有人说下一个社会是“知识社会”，这当然是一种不错的说法，可也仅仅是一种没有错误的说法而已，因为它是相对于生产方式而言的(相对于生产方式而言，早先的说法是“资源说”、而不是“知识说”)，不过它并没有说出问题的实质，那就是下一个社会究竟是什么样的社会？要想找出下一个社会的模样，只能是从普普通通的人群中去寻找。曾经的一种或几种的所谓主流生活方式，正在被分化、分裂和瓦解，它将主流的大众的生活方式，分裂成众多的小众的生活方式，而“个性化的生活方式”才是整个社会当下和未来的真相！我们可以把之前的社会笼统的称之为“生活质量”的时代，而当下的和未来的社会则是一个典型的“生活方式”的时代。 企业输出的到底是什么 那么，企业组织的终端，输出的必然是一种产品吗？之前，至少有三种说法，认为企业组织的终端应该向社会输出什么“东西”。 第一种说法是，企业组织的终端，输出的是“利润”。这当然是相当荒唐的说法，也是传统商业“利润说”的翻版，因为社会并不需要利润，而只有老板个人才需要利润，即使是老板个人把全部利润都捐给了社会，也仅仅代表着他是一个心地善良的慈善家，并不代表着企业组织终端应该输出利润。“利润说”的荒唐在于：创造利润仅仅是企业组织经营与管理的结果，既不是目的也不是手段。虽然利润可以检验管理手段是否有效，可它却掩盖了管理的真相，那就是企业组织外部的顾客才是检验好产品的唯一标准。 第二种说法是，企业组织的终端，输出的是“产品”。这种说法是贴近皮毛的说法，因为在传统的商业时代，只有“经营”的概念，而没有“产品”的概念，自然也就没有“生产”的概念。当大工业企业组织诞生之后，它首先意味着生产时代的来临，生产的结果当然是为了质高价廉地产出好产品，而好产品能够提高人们的生活质量。因此，与生产相对应的一个概念就是产品，谁能够以较低的成本和较高的效率生产出好产品，那它就能成为市场上的胜利者。 第三种说法是，企业组织的终端，输出的是“服务”。显然，它比“产品”的说法又进了一大步，因为工业时代输出标准化产品的结果，就是使得工业企业几乎是处在了技术透明和管理透明的状态下，几乎没有任何秘密可言。而功能相同、质量相同、价格相差无几的状况下，谁的服务更好谁就能够获得顾客的青睐，也能够获得企业组织所渴望的“品牌”效益。因此，有许多的工业企业组织总是喜欢这样说：我的产品就是服务！它实质上是将有形产品之间的竞争，引入到了一种无形服务的竞争之中。 以上的三种说法，都是整个社会在发展进步中的必然，并不存在孰优孰劣或谁好谁坏的问题。“利润说”是相对于传统商业社会而言的，它很可爱也很直截了当；但是，当工业社会来临并且诞生出大型厂商组织之后，“利润说”就破产了，取而代之的是“产品说”；不过，当企业组织之间的竞争加剧之后，“产品说”就开始让位于“服务说”；而在服务说流行当道时，它背后的真实原因是整个社会开始走向一个服务的时代。 企业组织的终端应该输出什么？只与整个社会的发展和进步密切有关，而与企业组织的主观臆想或主观决定无关。 因此，时下企业组织的终端应该向社会输出什么？答案只有一个，那就是：企业组织的终端，应该输出一种恰当的、合理的生活方式。 也就是说，企业组织外部的“顾客的世界”，其实就是一个“生活方式的世界”，只有当好产品找到所对应的生活方式，它才真正能够成为货真价实的畅销产品。当一个顾客面对一个好产品时总是发出这样的质疑：虽然你的产品质量不错、价格也便宜，可是它不符合我的生活方式！这样的好产品买回去仅仅是扔在一边的垃圾。显然，这位顾客说出了问题的关键：凡是不符合我的生活方式的产品，都是垃圾产品。这就需要重新定义你的产品是什么。就如美国西北航空公司广告语所说“首先定义你的生活方式，再来定义你的产品是什么”，每一个有形产品都必须找到隐藏在背后的生活方式，几乎找不出例外。 |
